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                人民参与和促进法治
                疫情防控政法机关信访工作“不打烊”
                化解纠纷助力疫情防控和经济社会发展(六)
                发布时间: 2020-04-03 09:22      来源: 法制日报
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                法制日◥报全媒体记者 刘子阳

                法制日报记者 刘 洁

                “我以为疫情期间不会有人惦记我的案子,不知要等多久,没想到海淀法院的法官居然还在坚持工作。”张女士是一起涉法涉诉信访案件▓的上访人,突然接到北京市海淀法院法官电话,让张女士有些意外◥。

                四年前,因为与钟先生的经济纠纷,张女士成为海淀法院审理的两起案件的被告,均败诉。后来,这两起案件经√历了一审、二审、申请再审和检察监督等所有司法︼程序,但张女士依然不服,继续信访。

                认真倾听张女士的信访诉求后,海淀法院综合审判庭负责人王志勇耐心解释,同时建议其∮先协商,再诉讼,边诉讼,边协商。张女士终于认同了★法院的判决,当即表示息√诉罢访。

                四年没有解决的信访难题,通过半小时的电话得以化解。疫情期间,类似的ξ事情每天都在发生。各地政法机关深入开展矛盾排查化解,积极倡导群众通过非接触方式反映诉求,确保信访工作“不打烊”,在法治╳轨道上解决问题化解矛盾。

                信访事项件件有回复

                “是市ξ检察院吗?我要向你们反映个情况。”近日,天津市检察院控告申诉部门的员额检察官许舰接到一通电话,对方是残疾人♂士,因对涉及自身案件的法院判决和检察院不支持监督的决定不满意,电话讨个“说法”。

                许舰一边安慰来电群众,一边认真做着∏记录,同时在网上信访信息系统查询其有关信访▓记录,耐心给他解释。经过一番努力,来电群众对检察机关积极主动回应群众诉求的工作态↘度和答复方式表示满意和感谢。

                上午两个半小时,下午三个小☉时。疫情期间,许舰∑负责来电接访工作,即便▅是去卫生间,也是一路小跑:“群众信访事项‘件件有回复’这ζ是我们的承诺,要←换位思考,遇到情绪激动的来电群众,尽可能地通过倾听、安抚、引导,让群众带着期望∞打进来,带着满意挂●电话。”

                自疫情防控工作开展以来,天津12309检察服务中心已受理各类信访案件493件,均做到及时、主动回应群众诉求,重点信访案件与』涉疫情信访案件日清日结。

                疫情当前,各地政法机关∞从速、从快、急办、特办群众诉求,确保群众反映的问题,事事※有着落、件件☆有回音。

                北京各级公安︾信访部门领导带头值班、全员到岗,科学安排警力,严格落实7×24小时值班制度,处理群众诉求;山东法院信访※部门安排专职干警通过网络、电话办理人民群众反映的信访、申诉及法律咨询类问题,确保专人服务“不断档”;上海市检察院㊣ 对办信↘、来电接访和网络回复全部实行检察官办案责任制,做到涉疫情信访“一揽子”协调解决。

                足※不出户网上可申诉

                “感谢法官的帮助,我对结果很△满意Ψ 。”年过七旬的岳先生没想到,自己没往省法院跑过一趟,司法救助就办妥了,他在电话里向山东省★高级人民法院信访部门法官表示感谢。

                岳先生的儿子在一起№交通事故中死亡,但一直无法拿到赔偿款,家中多人患病,生活陷入困顿。由于因交通管控、加之身体不便,他只能通过远程视频接访的方式向山东高院信访处法官提出诉∴求。

                “疫情ζ 发生以来,围绕老岳的案子,我们通过网络和电话研究,决定通过三级救助的方式向老岳提供司法救『助。”山东省高级人民法院信访承办人刘聪告诉记者○,疫情期间,虽然窗口关闭了,但群众的涉诉信访诉求可以通过电子诉讼服务平台“网上申诉”。

                为了最大限度减少来访群众【人员聚集,防止疫情传播,各地政法机关迅速调整信访工作模式,通过信件、电话、网络等平台进一步畅通疫情防控期间群众诉求「的表达渠道。

                信访窗口关闭后,河南政法机关在疫※情特殊时期推行网上办事办案;湖南省公安厅畅通“非接触式”信访渠道,实现①人民群众信访有渠道、信访▆工作不空档、为民ㄨ服务不断线;辽宁省检察机关充分发挥12309网╲络和服务热线的“连心桥”作用,第一时间回应群众关切。

                矛盾】纠纷化解在诉前

                疫情之下无法外之地,法律之外有抗疫良方。

                3月2日,广东省惠州市惠阳区专职调解员蔡正伟收到中国法律服务网“农民工欠薪求助绿色通道”转交的一件疫情期间欠薪↓纠纷。

                “疫情期间欠薪案件有所增加,虽然各个企业也◆确实面临严峻考验,但不能因此拖欠克扣工人工资,非法解除劳动◎关系。”得知情况后,蔡正伟立即与公司一方协调,向其耐心解释疫情防控期间有关工资支付等方︾面的法律法规,公司方⌒ 最终同意3天内支付工资,避免了一起上访事件发生。

                北京、上海、厦门等地人民调解员纷纷下沉一线,通过利用网络技术,充分发挥々调解力量,耐心倾听处理群众烦心事,成为疫情防控期间一支引导群众信法不信访、维护社会安全稳定的重要力量。

                为◤将矛盾化解在基层,山东临沂、江苏宿迁、南≡京等地的网格员在疫情期间兼职担任起了调解员,地毯√式排查疫情的同时收集矛盾纠纷情况,争取让当事双方在家门△口就能纾解情绪,和气防“疫”。

                特殊时期,如何能在诉前阶段化解♂信访中反映的问题,保证矛盾纠纷不激化不升级□?各地法院选择主动引导当事人进行调解,争取在合法合情的前提下解决矛盾。

                江苏省淮安→市金湖县宝应湖法庭组织涉案企卐业、农民工代表进行多次协▂调并达成调解意见,解决36名农民工集体信访反映的工资问题;安徽省芜湖市南陵县信访巡回法庭调解员引导【当事人依法依规理性表达诉求,成功促成因疫→情受损的农户与养殖公司达成调解协议;浙江省乐清市法院虹桥法庭成立“疫情纠纷调解站”,通过↓信息共享,纠纷预警,提前研判,做到及时、高效化解涉疫情纠纷……

                疫情◥防控阶段,基层民警更是严格落实值班制度,深入一线“解民忧”,用积极行动缓解群众焦虑和〖不安。

                广东省东莞市公安局城南派出所民声驿站依托微信等社交平台高『效、便捷的特点,积极开展线上“云调解”;河南省周口市扶沟县曹里乡派出所民警,及时与矛盾双方进行面对面◥沟通,在田间地头化解纠纷;湖南省永州市祁阳县︼公安局陶铸路派出所积极调解复工复产矛盾@纠纷,将隐患消除■在萌芽状态,为企业、村民安心生产提供有力保障。

                责任编辑: 朱剑